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Co-Design : Integration des Kunden in die Wertschöpfungskette
Wehrli, Hans Peter; Heiniger, Yvonne - In: Electronic Services, (pp. 209-223). 2002
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E-Service Customization : Strategien zur effizienten Individualisierung von Dienstleistungen
Reichwald, Ralf; Piller, Frank T.; Meier, Roland - In: Electronic Services, (pp. 225-241). 2002
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Elektronische Kundendialoge als Element elektronischer Dienstleistungen : Vorschlag einer Systematisierung und Ableitung von Konsequenzen für Automatisierung und Selbstbedienung
Meißner, Harald - In: Electronic Services, (pp. 295-320). 2002
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Service Recovery nach E-Servicefehlern
Michel, Stefan - In: Electronic Services, (pp. 321-340). 2002
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Kundenbindung mit Mobile Services
Silberer, Günter; Wohlfahrt, Jens - In: Electronic Services, (pp. 563-581). 2002
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Zufriedenheit mit E-Business und Akzeptanz von E-Commerce in der Wertschöpfungskette Automobilwirtschaft
Meinig, Wolfgang; Mallad, Heike - In: Electronic Services, (pp. 387-406). 2002
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Customer satisfaction with e-services : the case of an online recruitment portal
Liljander, Veronica; Riel, Allard C. R. van; Pura, Minna - In: Electronic Services, (pp. 407-432). 2002
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Maßnahmen zur Schaffung von Vertrauen in die Dienstleitungsqualität beim Internetshopping : unter besonderer Berücksichtigung von Verkaufspersonal im Internet
Terlutter, Ralf; Diehl, Sandra - In: Electronic Services, (pp. 433-460). 2002
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Kundenbeziehungsmanagement für elektronische Dienstleistungen
Fassott, Georg; Eggert, Andreas - In: Electronic Services, (pp. 491-512). 2002
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Kundenbindungsmanagement für elektronische Dienstleistungen
Wirtz, Bernd W.; Olderog, Torsten - In: Electronic Services, (pp. 513-535). 2002
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