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Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
Bruhn, Manfred - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 409-439). 2011
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Neukundenmanagement
Gouthier, Matthias H. J. - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 373-408). 2011
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Interessentenmanagement
Haas, Alexander - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 343-371). 2011
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Der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
Stauss, Bernd - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 319-341). 2011
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Beziehungslos im Dschungel des Beziehungsmarketing oder: Grenzen des Beziehungsmarketing aus Verbraucherperspektive
Hansen, Ursula - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 293-315). 2011
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Kundenbewertung im Rahmen des CRM
Günter, Bernd; Helm, Sabrina - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 271-292). 2011
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Die Bedeutung des Beziehungsmarketing für den Unternehmenserfolg
Diller, Hermann - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 247-270). 2011
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
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Datenschutzaspekte in CRM-Projekten
Arndt, Dirk - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 183-209). 2011
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CRM-Controling
Link, Jörg; Münster, Jan; Gary, Alexander - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 157-181). 2011
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