Firmalar, rekabet avantajı kazanmak için müşteri ilişkileri yönetimi uygulayarak müşterileri ile uzun dönemli ilişki kurmayı amaçlamaktadırlar Bunun yanısıra, firmalar, müşterinin sesini dinlemek ve elde ettikleri gereksinimleri dikkatlice yorumlayıp pazarlama stratejileri ile...

This study aims to test and compare the behavioral intentions of customers in mobile communication services in two countries, Turkey and Germany. The model examines the direct and mediating effects among reputation, satisfaction, service quality and perceived value constructs as the antecedents...

.Bilgi üretiminin hızla arttığı çağımızda etkin bilgi yönetimi, şirketlerin rekabetçi avantaj yaratmasında belirleyici bir hale gelmiştir. Bununla birlikte pazarlama literatüründe inovasyonun müşteriler için üstün değerler yaratılmasında önemli bir rol oynadığı...

Bu çalışma; markaya güven, marka memnuniyeti, alternatiflerin çekiciliği ve değişime direnç değişkenlerinin Türkiye’deki GSM abonelerinin marka bağlılığı üzerindeki etkilerini genel ve operatör bazlı ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmada üçleme araştırma deseni...

Bu çalışma, tüketicilerin marka kaçınması davranışlarının sanal topluluklarda ne oranda yer bulduğunu ve sanal toplulukların bu konudaki rolünü belirlemek amacıyla yapılmıştır. Çalışmada Türkiye’nin en etkili sosyal paylaşım ortamlarından biri olan Ekşi Sözlük bu...

Tüketiciler sıklıkla tüm özellik bilgileri bulunmayan ürünler arasında seçim yapmak zorunda kalırlar. Bu gibi durumlarda tüketicilerin eksik özellik değerlerini çıkarımlayarak seçenekler arasında karar verebildikleri bilinmektedir. Tüketicilerin bu çıkarımları yapabilmek...

Bu çalışma, psikoloji ve tüketici davranışları literatürlerinde ilgilenim kavramının anlamı ve ilgilenim ölçeklerinin Türkçe kullanımına ilişkin kapsamlı bir inceleme sunmaktadır. Türkçe çalışmalarda kullanılabilmesi için yaygın olan Tüketici İlgilenimi Profili...

This paper aims to explore factors affecting the decision making of consumers for investing in unfamiliar banking products. Capital protected funds are the subject of this study. The study analyses the consumers’ investment in capital protected funds and its preceding factors among 160 bank...

This paper analyses strategic and operational e-commerce adoption of companies in financial services and textile manufacturing sectors in Turkey at theoretical and empirical levels. Data was collected from 110 firms. Results support the propositions of tested theories (resource-based view and...

Bu çalışmanın amacı, risk türü, kategorik ilgilenim ve risk azaltma yöntemleri arasındaki ilişkiyi derinlemesine ve geniş bir çerçevede incelemektir. İki aşamadan oluşan bu çalışmada elde edilen anket verisi değerlendirildiğinde, kategorik ilgilenimi yüksek tüketicilerin,...