Die Autoren beschreiben in diesem Standardwerk umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines...

Das Taschenbuch vesteht sich als Einführung in dieses umfangreiche Teilgebiet der BWL. Neben Grundproblemen der Marktforschung möchte der Band die verschiedenen Formen der Datenerhebung und -aufbereitung, der Einstellungs- und Imageforschung, sowie die wichtigsten Prognosemethoden vermitteln.