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Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel
Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 20 (1998) 2, pp. 98-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001242334
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Employees as a second audience : a scale development approach for the measurement of quality of external communications from the employee's perspective
Holzer, Matthias; Batt, Verena; Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 37 (2015) 3, pp. 126-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011560964
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Complaint management on social networking platforms : an examination of inconsistent complaint behaviour and the identification of potential reduction strategies
Bruhn, Manfred; Papen, Marie-Christin; Zingg, Dominique - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 37 (2015) 4, pp. 201-206
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011561018
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The service transformation process : a research agenda in the customer orientation interface
Bruhn, Manfred; Braun, Corina - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 38 (2016) 1, pp. 5-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566836
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Qualität von E-Health Services : Entwicklung und empirische Überprüfung eines Messinstruments
Bruhn, Manfred; Blatt, Verena - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 37 (2015) 1, pp. 42-56
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010513935
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Der Streit um die Vormachtstellung von Marketing und public relations in der Unternehmenskommunikation : eine unendliche Geschichte?
Bruhn, Manfred; Ahlers, Grit Mareike - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 26 (2004) 1, pp. 71-80
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001925702
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Interne Servicebarometer als Instrument interner Kundenorientierung : Messung und Steuerung der Qualität und Zufriedenheit interner Dienstleistugen
Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 26 (2004) 4, pp. 282-294
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002418738
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Markenliebe bei Mitarbeitern : Konzeptualisierung, Determinanten und Konsequenzen auf Basis einer empirischen Untersuchung
Bruhn, Manfred; Batt, Verena; Köhne, Christine - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 32 (2010) 2, pp. 71-90
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003976366
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Determinanten und Wirkungen von Kundenerlebnissen : Konzeptualisierung, Operationalisierung und empirische Befunde am Beispiel des Internet-Handels
Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 34 (2012) 1, pp. 7-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009514758
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Mitarbeitende als Erlebnisprovider : theoretische Fundierung und empirische Untersuchung an einem Fallbeispiel
Bruhn, Manfred; Batt, Verena - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 33 (2011) 3, pp. 208-220
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009271598