Zum Wandel von Dienstleistungen -- Unternehmensbezogene Dienstleistungen: Motor für Wachstum und Impulsgeber für die Industrie -- Produktbezogene Dienstleistungen: Vom Pflichtprogramm zur Kür -- ndustrialisierung der Servicewelt: Dienstleistungen am laufenden Band-. Personenbezogene...

Christian Zagel presents a new way of innovating, measuring, and improving self-service systems for retail environments in the context of Customer Experience Management. He shows that technology is used to evoke positive emotions during the shopping experience to not only satisfy the consumer,...

Stand der Forschung zu Kundenbegeisterung im Dienstleistungskontext -- Konzeptualisierung und Operationalisierung eines Messmodells für begeisternde Serviceinnovationen -- Entwicklung des Wirkungsmodells für begeisternde Serviceinnovationen -- Empirische Analyse des Mess- und Wirkungsmodells.

Die Vorlieben der Kunden zu kennen zählt zu den wichtigsten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Produktpolitik, und ihre Messung ist ein zentrales Thema der Marketingforschung. Tobias Schneider stellt einen neuen Typus von Recommender-Systemen vor, der auf der Modellierung von Präferenzen...

Problemstellung -- Der Checkout im Handel -- Begriffliche Abgrenzung und Einordnung der Kundenzufriedenheit -- Bisherige Untersuchungen zum Einfluss von Selbstbedienungskassen auf das Konsumentenverhalten -- Verhaltenswissenschaftliche Theorien zur Erklärung der Kundenzufriedenheit mit neuen...

This book presents the latest research and novel case studies on crime and corruption in the tourism and hospitality industry. It approaches tourism as both a globalised business impacting the livelihood of millions of people, and a highly challenging field of action for national legislators and...

This book challenges the quasi-consensus that Latin American countries dominate global homicide rankings mainly due to the illegal nature of drug production and trafficking. Building on US scholarship that looks at the role of social exclusion and discriminatory policing in drug violence, the...

This book examines the volatile landscape of the Chinese economy and the barriers to its continuing development. The author argues that underlying inefficiencies in China’s financial system currently prevent the further growth of its institutions and inhibit reform of monetary and fiscal...

Claudia Lehmann explores service productivity from the providers, customer and operations perspective in the German airport industry using a solid empirical foundation. Available service productivity concepts, methods, measurements and their ability to overcome the emphasized problems are...

This book encompasses empirical evidences to understand the application of data analytical techniques in emerging contexts. Varied studies relating to manufacturing and services sectors including healthcare, banking, information technology, power, education sector etc. stresses upon the...