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Kunden-Hersteller-Beziehungen unter Berücksichtigung des Marktklimas : Eine empirische Studie im Bereich Fast Moving Consumer Goods

Teusner, Sandra - 2010

Ein zentrales Thema der Marketingforschung ist die Analyse und Beschreibung der Beziehungsqualität zwischen Anbietern und Nachfragern. Für die langfristige Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist das Verständnis der Mechanismen, die zu Kundenloyalität führen, von grundlegender Bedeutung....

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Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung : Der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen

Roschk, Holger - 2011

Eine erfolgreiche Beschwerdebehandlung vermag eine Kundenbeziehung in einem Ausmaß zu festigen, als wäre der Fehler nicht aufgetreten. Dazu muss der Kunde sie aber als „gerecht“ wahrnehmen, womit Zufriedenheit einhergeht. Holger Roschk analysiert die Kunden- und Situationsmerkmale und...

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The Satisfaction of Change : How Knowledge and Innovation Overcome Loyalty in Decision-Making Processes

Del Giudice, Manlio - 2017

This book analyzes the impact of the digital economy on customer satisfaction, shopping experience, resistance to change, script theory, and loyalty. The model introduced assumes that online markets have led to a redefinition of the concepts of loyalty and shopping scripts as a way to reduce...

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Customer Experience Management Rebooted : Are you an Experience brand or an Efficiency brand?

Walden, Steven - 2017

Customer experience management is not about managing every objective “experience” your customers have with you. It’s about understanding, measuring and creating “experiences” that customers “value”. So while service and efficiency are wonderful things, they represent "business as...

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Competitive Advantage of Customer Centricity

Parniangtong, Sathit - 2017

This book presents strategies that put the customer at the center of an enterprise. It elaborates on the reasons for viewing customers as assets that a firm needs to acquire, develop and cultivate in order to generate profitable relationships, and champions customer profitability as the metric...

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Organisationale Kundenkompetenz im Projektgeschäft : Konzeptualisierung, Messung, Validierung

Kopshoff, Florian - 2018

Florian Kopshoff analysiert eine bislang kaum beachtete Einflussgröße auf den Erfolg von Projektgeschäften: die Kompetenz des Kunden. Mit einem Mixed-Method-Ansatz ermittelt und misst der Autor Zusammenhänge zwischen Verhaltensweisen des Kunden und dem Projekterfolg. Dabei erweisen sich...

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Customer Experience im Zeitalter des Kunden : Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse

Rusnjak, Andreas (ed.); Schallmo, Daniel R. A. (ed.) - 2018

Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden -- Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel -- Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann -- Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo...

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Markenliebe : Konzeption und empirische Untersuchung eines ganzheitlichen kausalanalytischen Modells

Fröhling, Renée - 2017

Theoretische und konzeptionelle Grundlagen zum Verständnis von Markenliebe -- Verhaltenswissenschaftliche Zugänge zur Erklärung der Entstehung und Wirkung von Markenliebe -- Konzeption und empirische Untersuchung eines kausalanalytischen Modells zur Validierung der zentralen Antezedenzen und...

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Trust as the Key to Loyalty in Business-to-Consumer Exchanges : Trust Building Measures in the Banking Industry

Ebert, Tara - 2009

Tara Ebert investigates what trust building measures in the banking industry should comprise. The author presents new and analytical insights which can be employed to deduce better targeted marketing implications for consumer trust building by banks. Dr. Tara Ebert promovierte bei Prof. Dr....

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Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung — Kundenzufriedenheit — Kundenbindung

Hinterhuber, Hans H. (contributor); … - 2006 - 5., überarbeitete und erweiterte Auflage

Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Untemehmenserfolg -- Kundenloyalität kritisch betrachtet … den Innovationsprozess -- Instrumente und Methoden -- Kundenzufriedenheit und Kundenwert -- Messung von … Kundenzufriedenheit -- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit -- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und …

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