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Customer Engagement Marketing
Palmatier, Robert W. (ed.); Kumar, V. (ed.);  … - 2018
This book provides a synthesis of research perspectives on customer engagement through a collection of chapters from thought leaders. It identifies cutting-edge metrics for capturing and measuring customer engagement and highlights best practices in implementing customer engagement marketing...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012396394
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Customer Co-Design : A Study in the Mass Customization Industry
Thallmaier, Stefan R. - 2015
Stefan R. Thallmaier’s investigation enables mass customization businesses to better understand how co-design increases customers’ value perception. He focuses on the increasing proliferation of service channels (online, mobile and in-store) and digital media (toolkits, social media and live...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014021369
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Interaktionsqualität und Kundenintegrationsverhalten : Theoretische Konzeption und empirische Analyse
Geigenmüller, Anja - 2012
Kundenintegration. Der Inhalt Kundenintegrationsverhalten in Dienstleistungsinteraktionen Interaktionsqualität und … Interaktionszufriedenheit Strukturgleichungsmodellierung Management der Kundenintegration Die Zielgruppen Dozenten und Studenten der …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015581
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Empowering Brands with Customer Integration : Classification, Benefits and Success Factors
Sesselmann, Jörg - 2016 - 1st ed. 2016
Jörg Sesselmann presents the first comprehensive guide to customer integration from a branding perspective. The author establishes a classification of the vast landscape of co-creation, co-design, co-production, interactive value creation and mass customization and evaluates benefits and...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018054
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Der kundenseitig wahrgenommene Wert der anbieter- und der kundengesteuerten Dienstleistungsindividualisierung : Eine vergleichende konzeptionelle und empirische Analyse
Imgrund, Florian - 2017
Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Dienstleistungsmanagement, Marketing Management sowie Konsumentenverhalten Experten für …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018359
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Kundenintegration und Kundenbeziehungen : Konzeption, Wirkungsmechanismen und Managementimplikationen
Meik, Julia - 2016 - 1. Aufl. 2016
Konzeption eines Untersuchungsrahmens zur Wirkung der Kundenintegration auf die Kundenbindungsstärke aus … Ergebnisse zu den Determinanten und Konsequenzen der Kundenintegration -- Implikationen für die wissenschaftliche Forschung und …Julia Meik untersucht die Kundenintegration als zentralen Bestandteil des Customer Relationship Managements im …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018916
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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2014
Grundlagen des Service Value -- Messung des Service Value -- Management des Service Value -- Service Value bei Produkt-Service-Bündeln -- Interner Service Value -- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value.
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Managing Consumer Services : Factory or Theater?
Baglieri, Enzo - 2014
The future of consumer service. Introduction -- 1. Factories or theaters? The future of service -- 2. The industrialization of services -- 3. High tech vs. high touch: the role of human intermediation in information intensive services.- 4. Connecting factory to theater: lessons from a case study...
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Customer Knowledge Management : Leveraging Soft Skills to Improve Customer Focus
Sain, Soumit - 2014
Knowledge Management Today -- Review of Soft Skills Within Knowledge Management -- Soft Skills Within Customer Knowledge Management and Their Impact on Customer Focus -- Analysis and Evidence -- Soft Skill Drivers for Successful CKM -- Appendix.
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Ideengenerierung mit Konsumenten im Internet
Soll, Jan Henrik (contributor) - 2006
Der Markterfolg eines Produktes hängt davon ab, wie gut es die Bedürfnisse der Konsumenten erfüllt. Obwohl diese Tatsache allgemein bekannt ist, erfüllen viele Neuprodukte die Absatzerwartungen nicht. Grund dafür ist, dass die zuverlässige Erkennung von Kundenbedürfnissen in...
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