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Customer Value Generation in Banking : The Zurich Model of Customer-Centricity

Auge-Dickhut, Stefanie - 2016

digitalization, insistent customers, regulation and a volatile economic environment. This book provides an in-depth understanding of …

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Transformational Sales : Making a Difference with Strategic Customers

Kotler, Philip - 2016 - 1st ed. 2016

Introduction -- Driving Change with Strategic Customers -- Setting the Joint Transformation Agenda -- Guiding Customer … business transformation that results from the collaboration between suppliers and their strategic customers. It is all about … make a significant and meaningful difference with strategic customers, moving beyond the competition. By challenging …

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Advertising in the Aging Society : Understanding Representations, Practitioners, and Consumers in Japan

Prieler, Michael - 2016

Population aging is a powerful megatrend affecting many countries around the world. This demographic shift has vast effects on societies, economies and businesses, and thus also for the advertising industry. Advertising in the Aging Societ y presents an insight into advertising practitioners and...

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The Preference-Driven Lead User Method for New Product Development : A Comprehensive Way to Stimulate Innovations with Internal and External Sources

Sänn, Alexander - 2017

, predicts basic customers’ acceptance, and evaluates this input against pre-defined criteria such as feasibility and existing …

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Kundennutzen durch digitale Transformation : Business-Process-Management-Studie - Status quo und Erfolgsmuster

Brucker-Kley, Elke (ed.); Kykalová, Denisa (ed.); … - 2018

Dieses Buch ist eine Open-Access-Publikation unter einer CC BY 4.0 Lizenz. "Kundennutzen durch digitale Transformation?" Das Fragezeichen steht für eine Vielzahl offener Fragen und Zweifel, die sich bei der Realisierung dieses Versprechens auf Kunden- und Unternehmensseite früher oder später...

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Organisationale Kundenkompetenz im Projektgeschäft : Konzeptualisierung, Messung, Validierung

Kopshoff, Florian - 2018

Florian Kopshoff analysiert eine bislang kaum beachtete Einflussgröße auf den Erfolg von Projektgeschäften: die Kompetenz des Kunden. Mit einem Mixed-Method-Ansatz ermittelt und misst der Autor Zusammenhänge zwischen Verhaltensweisen des Kunden und dem Projekterfolg. Dabei erweisen sich...

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Kommunikationsberatung : Beratungsqualität zwischen Agentur und Kunde sicherstellen und optimieren

Hoffjann, Olaf - 2018

Dieses Buch erklärt, wie Kommunikationsberater und ihre Kunden die Qualität ihrer Zusammenarbeit sicherstellen und langfristig optimieren können. Der Autor beschreibt wissenschaftlich fundiert, anknüpfend an das systemische Beratungsverständnis, wie eine nachhaltig stabile Beziehung...

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Selbstwertmanagement : Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden

Surma, Silke - 2012

Mitarbeiter im Dienstleistungsbereich sind immer wieder verbalen oder sogar physischen Angriffen seitens der Kunden ausgesetzt. Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem...

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The Effects of Cause-Related Marketing on Customers’ Attitudes and Buying Behavior

Steckstor, Denise - 2012

Firms increasingly concentrate their Corporate Social Responsibility strategies within marketing by implementing Cause-Related Marketing programs. Especially against the background of an increased marketing accountability, Denise Steckstor develops a comprehensive model of Cause-Related...

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Kundenerfahrungen im Dienstleistungsprozess : eine theoretische und empirische Analyse

Mayer-Vorfelder, Matthias - 2012

Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis...

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