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Steigert die Vermittlung von Konsum-Kompetenz den Erfolg des Beziehungsmarketing? : Das Beispiel Consumer Electronics
Hennig-Thurau, Thorsten - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 53 (1999) 1, pp. 21-38
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001373187
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Die Herausbildung von Zufriedenheitsurteilen bei Alternativenbetrachtung
Herrmann, Andreas; Huber, Frank; Wricke, Martin - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 51 (1999) 7/8, pp. 677-692
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001392676
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Referenzpunktbezogenheit, Verlustaversion und abnehmende Sensitivität bei Kundenzufriedenheitsurteilen
Herrmann, Andreas - In: Journal of business economics : JBE 68 (1998) 11, pp. 1225-1244
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001250295
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Die Qual der Wahl : die Bedeutung des Regret bei Kaufentscheidungen
Herrmann, Andreas; Huber, Frank; Seilheimer, Christian - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 55 (2003) 3, pp. 224-249
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001756134
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Return on Customer Satisfaction : wie rentabel sind Maßnahmen zur Steigerung der Zufriedenheit?
Fischer, Marc; Herrmann, Andreas; Huber, Frank - In: Journal of business economics : JBE 71 (2001) 10, pp. 1161-1190
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001614204
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Zum Beziehungserfolg bei Dienstleistungen: die Bedeutung transaktionaler und relationaler Leistungsmerkmale
Hennig-Thurau, Thorsten - In: Erfolg durch Dienen? : Beiträge zur wertsteigernden …, (pp. 63-90). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001697499
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Der Nutzen von Geschäftsbeziehungen für Konsumenten: Implikationen für das Beziehungsmarketing von Dienstleistungsunternehmen
Hennig-Thurau, Thorsten - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 47 (2001) 3, pp. 232-250
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001630779
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Preisfairness als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Herrmann, Andreas; Huber, Frank; Wricke, Martin - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 235-257). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001638501
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Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität im Lichte des Regret
Seilheimer, Christian; Herrmann, Andreas; Huber, Frank - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 31 (2002) 2, pp. 80-84
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001642940
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Die Bedeutung von transaktionalen und relationalen Leistungsmerkmalen für den Beziehungserfolg : theoretische und empirische Analyse für verschiedene Dienstleistungstypen
Hennig-Thurau, Thorsten - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 55 (2001) 2, pp. 126-146
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001570413