In diesem Beitrag wird ein Modell entwickelt, das die Wirkungen von Preis- und Nicht-Preis-Promotions auf die Markenloyalität von Konsumenten abbildet. Die Markenloyalitäts-Varia-ble von Guadagni/Little (1983) wird dabei dahingehend erweitert, daß die Änderung der Markenloyalität nach einem...

This paper develops a model for measuring the effects of sales promotion on purchase event feedback. The model directly assesses the extent to which promotion purchases contribute differently than non-promotion purchases to the dynamic component of Guadagni and Little's (1983) "brand loyalty"...

Intro -- CUSTOMER VALUE MANAGEMENT: Some Reflections and Future Trends -- INHALT -- 1. Introduction -- 2. Customer Value Management -- 2.1 Customer Value Management Process -- 2.2 Research and Major lessons from CVM research -- 2.3 Six Important Lessons for Practice -- 3. Customer Based Models...