Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Frommeyer, Astrid - In: Kredit und Kapital 43 (2010) 1, pp. 3-37
Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen – Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking Der persönlichen Kommunikation wird allgemein eine hohe Bedeutung für die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitenden zugeschrieben. Die vom Kunden...