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Die Bewältigung von Produktkrisen : ein Vergleich von Beschwerde-, Reklamations- und Rückrufsituationen
Grunwald, Guido - 2008 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003792012
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Die Bewältigung von Produktkrisen
Hempelmann, Bernd; Grunwald, Guido - In: Das Wirtschaftsstudium : wisu ; Zeitschrift für … 39 (2010) 2, pp. 209-214
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932596
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Kundenbindungssysteme für Kreditinstitute : der Zusammenhang von Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität und Beschwerdemanagement
Richter-Mundani, Stefan - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000168439
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Steigerung der Dienstleistungsqualität mit Electronic-Banking : Kundenorientierung am Beispiel sächsischer Genossenschaftsbanken
Eusterbrock, Claudia - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000679755
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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin - 2006 - 1. Aufl.
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Mit Dienstleistungsgarantien zur Service Excellence
Fließ, Sabine; Hogreve, Jens - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 235-254). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595918
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Beschwerdemanagement : der richtige Umgang mit Reklamationen ; Praxis-Leitfaden für Beschäftigte im Tourismus
Berg, Waldemar - In: Schriftenreihe im Tourismus : Beiträge zu Themen der …, (pp. 435-457). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003599240
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Servicequalität
Dreyer, Axel - In: Kulturmarketing, (pp. 175-190). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003682137
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Beschwerdepolitik
Pepels, Werner - 2014
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Wie Du mir so ich Dir : das Vergeltungsverhalten von Kunden nach Servicefehlern
Bauer, Hans H.; Handrich, Matthias; Bergner, Kai; Falk, … - 2011
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