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"Mehr Wunsch als Wirklichkeit" : Anforderungen an eine Bankverbindung und Qualität aus Kundensicht
Oehler, Andreas (contributor) - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001915665
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Analyse des Nachkaufverhaltens als Folge der Zufriedenheit mit Finanzdienstleistungen
Breyer, Martin - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000646036
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Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken
Brinkmann, Thomas - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013444962
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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
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Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich : das Beispiel Bremer Landesbank
Fuchs, Oliver A.; Klenk, Peter - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 447-460). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744956
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Integriertes Kunden-, Kanal- und Partnermanagement in der Finanzdienstleistungsbranche
Kreyer, Nina - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003284167
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Self-Service versus persönlicher Service : eine empirische Studie aus der Finanzdienstleistungsbranche
Fließ, Sabine; Nesper, Jens; Bauer, Katharina - In: Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte …, (pp. 195-222). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009426848
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Investment Engineering für Online Broker : Entwicklung, effiziente Ausgestaltung und Bewertung von Transaktionsabwicklungsleistungen
Böhme, Uwe - 2009 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003816980
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Management von Kundenzufriedenheit im Finanzdienstleistungsbereich : das Beispiel Bremer Landesbank
Fuchs, Oliver A.; Klenk, Peter - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 445-459). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316688
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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Lentz, Patrick (contributor) - 2008
Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch...
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