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Kernpotentiale, die das Unternehmen fit halten : Quellen der substantiellen Stabilität
Breitkreuz, Gustav - 2007
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Nutzungsprozesse : die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung
Kleinaltenkamp, Michael - In: Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 1-25). 2013
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Entstehung und Wahrnehmung des Service Value
Jahn, Steffen; Drengner, Jan - In: Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und …, (pp. 33-57). 2014
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Customer Value Management : wie findet man die richtige Balance zwischen Kunden- und Gewinnlogik
Mairhofer, Ernst - In: Österreichs Hidden Champions - Customer Value …, (pp. 9-36). 2010
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Wertgenerierung für Kunden und Unternehmen : wie können Unternehmen Kundennutzen in Kundenwert transformieren?
Böhrs, Sandra; Hammerschmidt, Maik; Krämer, Andreas; … - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 63 (2009) 3, pp. 307-326
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Die Relevanz des Kundenbindungsmanagements für das Customer Relationship Management (CRM)
Heering, Johannes - In: Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing, (pp. 135-190). 2009
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Überprüfung des Zusammenhangs zwischen Weiterempfehlungsbereitschaft und Kundenwert
Schmitt, Philipp; Meyer, Steffen; Skiera, Bernd - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 62 (2010) 1, pp. 30-59
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
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Kundenorientierte Unternehmensführung als Managementherausforderung
Greve, Goetz - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : Konzept und …, (pp. 3-32). 2010
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Der Einfluss des Shopping Value auf die differenzierende Wirkung von Einkaufserlebnissen : eine empirische Analyse
Schwertfeger, Marko; Geigenmüller, Anja - In: Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 273-292). 2012
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