Bruhn, Manfred (ed.) - 2003 - 4., überarb. und erw. Aufl.
erörtern die neuesten Erkenntnisse der Branche. Dabei vergessen sie nicht, den Begriff Kundenbindung in einem umfassenden … Rahmen zu erklären und Gründe für den Einstieg in das CRM zu erläutern." -- marketing journal, 07/2005 "...eines der …
