The aim of this research work is the study of quality information systems in services companies. The first part of the report describes the many definitions of service quality and ways to measure it. <p> Based upon these approaches, the second part suggests a framework designed to ensure quality...</p>

The development of services in the manufacturing sector. A study was conducted in european small industries to know the services offered, the difficulties encountered.

Les prestations de services professionnels sont par définition intangibles et génèrent en conséquence une perception de risque et d’incertitude chez le client. Pour y remédier, la confiance a été identifiée comme étant la solution idéale. Or, l’idée dominante est que le...

The residential sphere is developing according to householders localization and revenue. The sphere division (residential, productive and public) is difficult to apply because the frontiers are blurred, but it is useful to take into account new economic evolutions.\r\nThe residential sphere...

Dans ce texte, nous étudions le rôle des organisations d'économie sociale dans le secteur de l'aide à domicile en Belgique. L'organisation des services d'aide à domicile pose en effet question dans un contexte marqué par l'évolution des besoins et des politiques publiques, ainsi que par...

The residential sphere is developing according to householders localization and revenue. The sphere division (residential, productive and public) is difficult to apply because the frontiers are blurred, but it is useful to take into account new economic evolutions.\r\nThe residential sphere...

En France, le poids économique du tourisme est considérable. Les « destinations » touristiques doivent faire face à une concurrence plus « frontale » entre les destinations et les offres. Il devient ainsi nécessaire pour les territoires, porteurs de destinations touristiques, de se...

French Abstract: Au cœur de la publicité et de l'influence, se trouvent les processus psychologiques, les moyens techniques et des outils, qui permettent de faire passer le "message". Celui-ci n'est plus unidirectionnel et les réseaux de communication modernes (Internet, mobile, réseaux...

This paper is the first to use the Banque de France database on firm-level exports and imports of services. We first show that firms trading services are bigger, more productive and pay higher wages than the purely domestic ones. Second, exports are very concentrated among a few numbers of...