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Le rôle de la relation de clientèle comme barrière à l'entrée sur les marchés bancaires
Weill, Laurent - In: Revue économique : revue bimestrielle 53 (2002) 2, pp. 201-222
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001694967
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"A la découverte du client" : l'engagement marchand dans différents formats de la relation commerciale
Kessous, Emmanuel; Mallard, Alexandre; Mounier, Céline - In: Les "mondes" des services, (pp. 2067-2086). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003307770
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Client, employeur et salarié : cartographie d'une triangulation complexe
Havard, Christelle; Rorive, Brigitte; Sobczak, André - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003414404
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Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service
Suquet, Jean-Baptiste - In: Innovations et services, (pp. 415-435). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003488917
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Service incompris! : Pour le retour du client
Guedj, Jean-Paul - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003374143
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Fidélisation de la clientèle et valorisation du personnel dans les activités tertiaires à forte intensité d'interaction
Uwamunug, Bernard; Bafandi, Roya - In: Revue économique et sociale : RES ; bulletin de la … 66 (2008) 1, pp. 91-99
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003709630
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Les mécanismes de production des compétences dans l'entreprise orientée client : les cas d'une banque à réseau
Loos-Baroin, Jocelyne - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003395076
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De la qualité de service à la fidélité des clients : une investigation sur le secteur bancaire au Vietnam
Moulins, Jean-Louis; Phan, Kim Ngoc; Philippe, Jean - 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009579886
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L' épreuve de l'argent : banques, banquiers, clients
Lazarus, Jeanne - 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011308280