Fidélisation de la clientèle et valorisation du personnel dans les activités tertiaires à forte intensité d'interaction
Year of publication: |
2008
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Authors: | Uwamunug, Bernard ; Bafandi, Roya |
Published in: |
Revue économique et sociale : RES ; bulletin de la Société d'Etudes Economiques et Sociales. - Lausanne : SEES, ISSN 0035-2772, ZDB-ID 208694-3. - Vol. 66.2008, 1, p. 91-99
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Subject: | Dienstleistungssektor | Service industry | Immaterielle Güter | Intangible goods | Vertrauen | Confidence | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Mitarbeiterbindung | Employee retention |
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