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Service incompris! : Pour le retour du client
Guedj, Jean-Paul - 2006
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L' accueil : l'autre déficit français
Cinotti, Yves - 2014
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Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service
Suquet, Jean-Baptiste - In: Innovations et services, (pp. 415-435). 2007
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La certification de la qualité de service selon la loi de 1994
Durrande-Moreau, Agnès; Usunier, Jean-Claude - 2002
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L'économie de service et les mutations de la production : sur les concepts de qualité et de servuction
Broussolle, Damien - In: Economie appliquée : archives de l'Institut de … 49 (1996) 4, pp. 135-158
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Prix, qualité, service : les arbitrages du consommateur
Collerie DeBorely, Aude - 1994
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Satisfaction des visiteurs et qualité du site : le cas de Marais Poitevin
Leroux, Erick; Pupion, Pierre-Charles - In: Revue Gestion 2000 : management & prospective 26 (2009) 5, pp. 145-158
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De la qualité de service à la fidélité des clients : une investigation sur le secteur bancaire au Vietnam
Moulins, Jean-Louis; Phan, Kim Ngoc; Philippe, Jean - 2012
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