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L' épreuve de l'argent : banques, banquiers, clients
Lazarus, Jeanne - 2012
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Analyse économique des pratiques e fidélisation
Sand-Zantman, Wilfried - In: Revue française d'économie : RFE 28 (2014) 3, pp. 37-70
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La fin des hypermarchés? : vers une redistribution de la Grande Distribution
Martinez, Jean-Louis - 2018
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Les remises fidélisantes
Brunelle, Alexis (ed.); Le Coq, Mathieu (ed.);  … - Frankreich / Autorité de la Concurrence - 2018
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Valeur perçue des "méta-services" et comportement du consommateur : le cas des alliances aériennes
Janawade, Vikrant; Bertrand, Daisy; Léo, Pierre-Yves; … - 2015
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Satisfaction des visiteurs et qualité du site : le cas de Marais Poitevin
Leroux, Erick; Pupion, Pierre-Charles - In: Revue Gestion 2000 : management & prospective 26 (2009) 5, pp. 145-158
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La participation des usagers et des agents dans une collectivité locale : entre innovation et permanence du modèle d'administration publique
Garabige, Alexandra - In: La revue de l'IRES 75 (2012) 4, pp. 93-115
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L' enquête de satisfaction, outil de dialogue avec le client
Millot, Sophie - 1997
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L' enquête de satisfaction : guide méthodologique
Millot, Sophie - 2007 - 3. tir., nouv. éd.
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