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A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery
Smith, Amy K.; Bolton, Ruth N.; Wagner, Janet - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004020130
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Kundenmonitoring im Produkt- und Servicemanagement
Henrichsmeier, Stefan; Fischer, Jürgen - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004558070
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Meßprobleme der Kundenzufriedenheit : Erfahrungen aus einem Marktforschungsprojekt
Meffert, Heribert; Schwetje, Thomas - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004567085
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Kundupplevd kvalitet i tjänsteverksamheter : en analys och kritik av den företagsekonomiska dialogen
Lindquist, Hans; Persson, Jan E. - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004328995
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Kundenzufriedenheit : Dokumentation des Workshops vom 26./27. Juni 1997
Meffert, Heribert (contributor) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004333505
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In charge of customer satisfaction
Cartwright, Roger; Green, George - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004337391
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The customer is CEO : how to measure what your customers want - and make sure they get it
Massnick, Forler - 1997 - 1. print.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004343186
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Das MVV-Kundenbarometer : der MVV aus der Sicht seiner Fahrgäste: Zufriedenheit mit den angebotenen Leistungen und Effekte für die künftige Kundenbindung
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004367107
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Customer surveys for agency managers : what managers need to know
Hatry, Harry P. (contributor) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004372195
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Measuring customer satisfaction : survey design, use, and statistical analysis methods
Hayes, Bob E. - 1998 - 2. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004372605