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Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - In: Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …, (pp. 37-55). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003565670
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Messung von E-Servicequalität : eine branchenübergreifende Validierung
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - In: Interactive Marketing im Web 2.0+ : Konzepte und …, (pp. 37-55). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003762102
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Elektronische Dienstleistungsqualität : Konzeption, Messung und Identifikation asymmetrischer Effekte auf die Kundenzufriedenheit
Falk, Tomas - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003485500
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Servicequalität im Internet : Messung und Kundenbindungseffekte am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001790196
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Messung und Konsequenzen von Servicequalität im E-Commerce : eine empirische Analyse am Beispiel des Internet-Banking
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Hammerschmidt, Maik - In: Dienstleistungsmarketing, (pp. 45-57). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002208776
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Serviceeffizienz : Messung und Erfolgswirkungen
Bauer, Hans H.; Hammerschmidt, Maik; Falk, Tomas; … - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003427976
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Ein neuer Ansatz des Zufriedenheitsmanagements : wie begeistern Sie Ihre Online-Kunden?
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Zipfel, Bastian; … - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003395415
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Exploring cross channel dissynergies in multichannel systems
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Schepers, Jeroen J. L.; … - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003755154
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Akzeptanz von Self-Service-Technologien - Status Quo oder Innovation?
Bauer, Hans H.; Falk, Tomas; Kunzmann, Eva - 2005
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