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Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken : Systematisierung und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Kredit und Kapital 43 (2010) 3, pp. 407-436
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008666160
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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen und Kundenbindung
Bruhn, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement, (pp. 355-383). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003928648
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On the importance of complaint handling design : a multi-level analysis of the impact in specific complaint situations
Homburg, Christian; Fürst, Andreas; Koschate, Nicole - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003932817
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Gestaltung des Beschwerdemanagements : eine integrative Betrachtung
Homburg, Christian; Fürst, Andreas - In: Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …, (pp. 297-324). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934321
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Messung und Steuerung der Markenbeziehungsqualität : Ergebnisse einer branchenübergreifenden empirischen Studie im Konsumgütermarkt
Bruhn, Manfred; Eichen, Falko - In: Aktuelle Beiträge zur Markenforschung : Tagungsband …, (pp. 27-54). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003968925
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Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
Bruhn, Manfred - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 409-439). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857594
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Perceived quality of e-health services : a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach
Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven; … - In: International journal of pharmaceutical and healthcare … 4 (2010) 2, pp. 112-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003993851
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Service Profit Chain : Ausrichtung des Bankvertriebs an kundenorientierten Zielen
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Vertriebssteuerung in der Finanzdienstleistungsindustrie, (pp. 23-45). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003699330
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Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 53-71). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595706
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Kundenbindungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Homburg, Christian; Bruhn, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 3-37). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597684