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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.

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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred - 2010

Wissenschaftliche Beiträge -- Serviceorientierung im Unternehmen – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen … Dienstleistungen – Managementherausforderungen zwischen interner und externer Kundenorientierung -- Moderierende Effekte der … Austausch als Bedingungen interner Kundenorientierung -- Die organisatorische Gestaltung interner Dienstleistungen durch …

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Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

Bruhn, Manfred; Stauss, Bernd - In: Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement, (pp. 3-33). 2009

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How professional service firms compete in the market: an exploratory study

Amonini, Claudia; McColl-Kennedy, Janet R.; Soutar, … - In: Journal of marketing management : MM 26 (2010) 1/2, pp. 28-55

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Perceived quality of e-health services : a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach

Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik; Tuzovic, Sven; … - In: International journal of pharmaceutical and healthcare … 4 (2010) 2, pp. 112-136

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Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Georgi, Dominik - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 53-71). 2007

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Co-creating service experience practices

McColl-Kennedy, Janet R.; Cheung, Lilliemay; Ferrier, … - In: Journal of service management 26 (2015) 2, pp. 249-275

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Conducting service research that matters

Gustafsson, Anders; Aksoy, Lerzan; Brady, Michael K.; … - In: The journal of services marketing 29 (2015) 6/7, pp. 425-429

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Fresh perspectives on customer experience

McColl-Kennedy, Janet R.; Gustafsson, Anders; Jaakkola, … - In: The journal of services marketing 29 (2015) 6/7, pp. 430-435

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Customer effort in value cocreation activities : improving quality of life and behavioral intentions of health care customers

Sweeney, Jillian C.; Danaher, Tracey S.; … - In: Journal of service research : JSR 18 (2015) 3, pp. 318-335

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