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English
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Author
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Bruhn, Manfred
Homburg, Christian
116
Kumar, V.
80
Huber, Frank
58
Stauss, Bernd
55
Verhoef, Peter C.
55
Han, Heesup
54
Bauer, Hans H.
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Mattila, Anna S.
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Florio, Massimo
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Hollebeek, Linda D.
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Johansson, Per-Olov
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Herrmann, Andreas
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Frey, Bruno S.
47
Heckman, James J.
46
Piller, Frank T.
46
Krafft, Manfred
43
Greenstone, Michael
41
Palmatier, Robert W.
41
Jenkins, Glenn P.
40
Svensson, Göran
40
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Grönroos, Christian
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Reichwald, Ralf
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Stutzer, Alois
36
Nijkamp, Peter
35
Thaichon, Park
35
Stock-Homburg, Ruth
34
Hippner, Hajo
33
Smith, Alan D.
33
Van den Poel, Dirk
33
Brent, Robert J.
32
Grewal, Dhruv
32
Viscusi, W. Kip
32
Wiedmann, Klaus-Peter
32
Wilde, Klaus D.
32
Georgi, Dominik
31
Mittal, Vikas
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Neslin, Scott A.
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Prentice, Catherine
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Institution
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Deutscher Taschenbuch-Verlag <München>
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Verlag Franz Vahlen
1
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Complaint management on social networking platforms : an examination of inconsistent complaint behaviour and the identification of potential reduction strategies
Bruhn, Manfred
;
Papen, Marie-Christin
;
Zingg, Dominique
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
37
(
2015
)
4
,
pp. 201-206
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011561018
Saved in:
2
Exit Management : Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Bruhn, Manfred
- In:
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …
,
(pp. 91-115)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887033
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3
Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Bruhn, Manfred
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000643098
Saved in:
4
Komplexität und Produktivität bei Dienstleistungen
Bruhn, Manfred
;
Blockus, Marc-Oliver
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009229842
Saved in:
5
Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements : Grundlagen, Methoden, Fallbeispiele
Bruhn, Manfred
;
Georgi, Dominik
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001354911
Saved in:
6
Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements : Grundlagen, Methoden, Fallbeispiele
Bruhn, Manfred
;
Georgi, Dominik
-
1999
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
Bruhn, Manfred
-
1997
-
2., überarb. und erw. Aufl.
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8
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Homburg, Christian
(
contributor
)
-
1998
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9
Kundenorientierung : Bausteine eines exzellenten Unternehmens
Bruhn, Manfred
-
1999
-
Orig.-Ausg., 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000642956
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10
Kundenwertmanagement : Konzepte, Strategien und Massnahmen in der Praxis
Bruhn, Manfred
;
Georgi, Dominik
;
Hadwich, Karsten
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 51-62)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644166
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