Although effective customer complaint management can be a key success factor for international service firms, relatively little is known about employees' proclivity to report complaints. The present study examines the meaningfulness and cross-national validity of the Israel-developed willingness...

Dieses Marketingübungsbuch bietet Studierenden die Möglichkeit, sich mithilfe von anwendungsbezogenen Aufgaben gezielt auf Prüfungen vorzubereiten und tiefer in das Thema einzusteigen. An jede Aufgabe schließt sich die Lösung an, so dass das Ergebnis der Bearbeitung unmittelbar überprüft...

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