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Triggers for virtual customer integration in the development of medical equipment : from a manufacturer and a user's perspective

Füller, Johann; Faullant, Rita; Matzler, Kurt - In: Industrial marketing management : the international … 39 (2010) 8, pp. 1376-1383

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Kundenzufriedenheit durch Kernkompetenzen : eigene Potentiale erkennen - entwickeln - umsetzen

Hinterhuber, Hans H.; Handlbauer, Gernot; Matzler, Kurt - 1997

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Kundenzufriedenheit und Involvement

Matzler, Kurt - 1997

Klappentext: Kundenzufriedenheit ist wesentliche Voraussetzung für langfristigen Unternehmenserfolg. Faktoren wie Markenloyalität, Wiederkaufverhalten, Einstellungsänderungen, Word-of-Mouth und Beschwerdeverhalten stehen hiermit in engem kausalen Zusammenhang. Kurt Matzler untersucht, auf...

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Die Customer-based View der Unternehmung

Matzler, Kurt; Stahl, Heinz K.; Hinterhuber, Hans H. - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 3-31). 2009

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Kundenzufriedenheit und Kundenwert

Stahl, Heinz K.; Hinterhuber, Hans H.; Friedrich von … - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 247-266). 2009

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Messung von Kundenzufriedenheit

Matzler, Kurt; Bailom, Franz - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 267-297). 2009

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Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren

Matzler, Kurt; Sauerwein, Elmar; Stark, Christian - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 319-344). 2009

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Customer value management of sports events

Pechlaner, Harald; Helfricht, Matthias; Raich, Frieda; … - In: Sport and tourism : 53st congress 2003, Athens, Greece, (pp. 231-245). 2003

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Customer satisfaction with alpine ski areas : the moderating effects of personal, situational, and product factors

Matzler, Kurt; Füller, Johann; Renzl, Birgit; Herting, … - In: Journal of travel research : a quarterly publication of … 46 (2008) 4, pp. 403-413

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Customer delight and market segmentation : an application of the three-factor theory of customer satisfaction on life style groups

Füller, Johann; Matzler, Kurt - In: Tourism management : research, policies, practice 29 (2008) 1, pp. 116-126

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