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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht

Stauss, Bernd - 1992

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Qualitätsmanagement und Zertifizierung : von DIN ISO 9000 zum Total-Quality-Management

Stauss, Bernd (ed.) - 1994

Persistent link: https://www.econbiz.de/10000415078

Service quality and management

Kunst, Paul (ed.); Lemmink, Jos (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 1999

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Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag

Stauss, Bernd (ed.); Hansen, Ursula (honouree) - 1999

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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (contributor) - 1995 - 2., überarb. und erw. Aufl.

Klappentext: Unter den verschärften Wettbewerbsbedingungen fast gesättigter Märkte und ausgereifter Angebote wird Dienstleistungsqualität zum entscheidenden Erfolgsfaktor der Zukunft. Dies gilt zunehmend für industrielle Anbieter. "Dienstleistungsqualität" gibt Antworten auf Fragen, die...