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~person:"Stauss, Bernd"
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Die Gestaltung von Beziehungen...
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Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
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Theorie
17
Theory
17
Beschwerdemanagement
15
Complaint management
15
Servicepolitik
12
Customer satisfaction
10
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10
Kundenmanagement
10
Kundenservice
10
Kundenzufriedenheit
10
Deutschland
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Dienstleistungsmanagement
9
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9
Dienstleistung
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Germany
8
Reklamation
8
Beziehungsmanagement
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Dienstleistungsmarketing
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Dienstleistungsqualität
6
Kunde
6
Service quality
6
Services marketing
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Beschwerde
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Consumer behaviour
5
Konsumentenverhalten
5
Marketing
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Qualitätsmanagement
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Customer integration
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Dienstleistungssektor
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Article
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Book / Working Paper
23
Type of publication (narrower categories)
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Aufsatz im Buch
23
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23
Aufsatzsammlung
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Sammelwerk
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Aufsatz in Zeitschrift
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Lehrbuch
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Non-commercial literature
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Working Paper
2
Bibliografie
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Bibliografie enthalten
1
Bibliography included
1
Festschrift
1
Handbook
1
Handbuch
1
Konferenzschrift
1
Systematic review
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
German
39
English
13
Author
All
Stauss, Bernd
Bruhn, Manfred
132
Homburg, Christian
119
Audretsch, David B.
107
Becker, Wolfgang
105
Kraus, Sascha
88
Meyer, Jörn-Axel
86
Clemens, Reinhard
84
Ulrich, Patrick
84
Kumar, V.
83
Berger, Allen N.
77
Kayser, Gunter
73
Welter, Friederike
73
Storey, David J.
72
Dana, Leo Paul
67
Udell, Gregory F.
66
Smallbone, David
64
Beck, Thorsten
62
Huber, Frank
60
Wallau, Frank
58
Woodruff, Christopher
58
Degryse, Hans
57
McKenzie, David J.
57
Verhoef, Peter C.
55
Acs, Zoltán J.
54
Bauer, Hans H.
54
Han, Heesup
54
Vrontis, Demetris
54
Ongena, Steven
53
Wagner, Joachim
51
Herrmann, Andreas
50
Hollebeek, Linda D.
50
Kay, Rosemarie
50
Cowling, Marc
48
Piller, Frank T.
47
Albach, Horst
46
Harvie, Charles
46
Ahlert, Dieter
45
Fink, Matthias
45
Hamer, Eberhard
45
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Institution
All
Workshop für Dienstleistungsmarketing <13, 2008, Ingolstadt>
1
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All
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
3
Forum Dienstleistungsmanagement
3
SpringerLink / Bücher
3
Wissenschaft & Praxis
3
Focus Dienstleistungsmarketing
2
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
2
Advances in services innovations
1
Advances in services marketing
1
Commodity Marketing : Grundlagen, Besonderheiten, Erfahrungen
1
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente
1
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Fokus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gabler Wissenschaft & Praxis
1
Gabler-Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
1
Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den Wirtschaftswissenschaften; Festschrift zum 20jährigen Gründungsjubiläum der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt
1
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
1
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Management for Professionals
1
Management for professionals
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing : ZFP ; journal of research and management
1
Marketing-Management und Unternehmensführung : Festschrift für Professor Dr. Richard Köhler zum 65. Geburtstag
1
Marktforschung & Management : M & M ; Zeitschrift für marktorientierte Unternehmenspolitik
1
Marktstrategien öffentlicher Unternehmen, Internationalisierung der Rechnungslegung für die öffentliche Wirtschaft : Referate der Tagung des Wissenschaftlichen Beirats der Gesellschaft für öffentliche Wirtschaft am 25./26. Februar 2004 in Berlin
1
Perspektiven der internationalen Wirtschaft
1
Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 und TQM auf dem Prüfstand
1
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
1
Service business : an international journal
1
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
1
Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; Zeitschrift für Studium und Forschung
1
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Total quality management : customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd
-
1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000412469
Saved in:
2
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
Saved in:
3
Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : [Workshop Dienstleistungsmarketing 2008]
Stauss, Bernd
(
ed.
)
-
2008
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003716451
Saved in:
4
Strategisches Beschwerdemanagement
Stauss, Bernd
- In:
Customer Relationship Management : neue …
,
(pp. 155-170)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003644194
Saved in:
5
Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
Stauss, Bernd
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 345-365)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790115
Saved in:
6
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
contributor
)
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779880
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7
Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Bruhn, Manfred
;
Stauss, Bernd
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 3-33)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808614
Saved in:
8
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Saved in:
9
Preiskündiger und Qualitätskündiger : zur Segmentierung verlorener Kunden
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …
,
(pp. 143-161)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003887044
Saved in:
10
Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …
,
(pp. 85-103)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003868784
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