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~person:"Stauss, Bernd"
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Reklamation
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Germany
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3
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3
Theorie
3
Theory
3
Verbraucherzufriedenheit
3
Consumer behaviour
2
Dienstleistungsqualität
2
Dienstleistungssektor
2
Konsumentenverhalten
2
Service industry
2
Services
2
Bernd Stauss
1
Betriebswirtschaftliches Ziel
1
Competitive strategy
1
Controlling
1
Corporate objective
1
Critical incident technique
1
Cultural distance
1
Cultural identity
1
Customer integration
1
Dienstleistungsbetrieb
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Dienstleistungsmanagement
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Economists
1
Emotion
1
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Undetermined
4
Type of publication
All
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Book / Working Paper
9
Type of publication (narrower categories)
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Aufsatz im Buch
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Book section
7
Lehrbuch
3
Textbook
3
Article in journal
2
Aufsatz in Zeitschrift
2
Arbeitspapier
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Aufsatzsammlung
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Bibliografie
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Festschrift
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Graue Literatur
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Konferenzschrift
1
Non-commercial literature
1
Working Paper
1
research-article
1
more ...
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Language
All
German
12
English
7
Undetermined
1
Author
All
Stauss, Bernd
Han, Heesup
70
Homburg, Christian
59
Mattila, Anna S.
41
Beck, Thorsten
39
Aksoy, Lerzan
35
Mittal, Vikas
34
Ongena, Steven
34
Svensson, Göran
34
Gustafsson, Anders
30
Söderlund, Magnus
29
Ringle, Christian M.
28
Shahin, Arash
28
Usman, Osly
28
Wong, IpKin Anthony
28
Berger, Allen N.
27
Huber, Frank
27
Gil Saura, Irene
26
Prybutok, Victor R.
26
Sharma, Piyush
26
Demirgüç-Kunt, Asli
25
Prayag, Girish
25
Prentice, Catherine
25
Matzler, Kurt
24
Bruhn, Manfred
23
Huizinga, Harry
23
Hyun, Sunghyup Sean
23
Evanschitzky, Heiner
22
Keiningham, Timothy
22
Bauer, Hans H.
21
Bilgihan, Anil
21
Jang, Soocheong
21
Ryu, Kisang
20
Acharya, Viral V.
19
Lee, Choong-Ki
19
Spiller, Achim
19
Töpfer, Armin
19
Gambacorta, Leonardo
18
Hasan, Iftekhar
18
Hassan, M. Kabir
18
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Institution
All
Gesellschaft für Management und Technologie <München>
1
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All
Advances in services innovations
1
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
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European Journal of Marketing
1
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
1
Management for Professionals
1
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1
Service business : an international journal
1
SpringerLink / Bücher
1
Stand und Perspektiven der Öffentlichen Betriebswirtschaftslehre II : Festschrift für Prof. Peter Eichhorn anlässlich seiner Emeritierung
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Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
1
The journal of services marketing
1
Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft : ein Spannungsverhältnis ; Hans H. Bauer zum 60. Geburtstag
1
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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
Saved in:
2
Zufriendenheitsmanagement : Konzept und Realisierung
Stauss, Bernd
;
Dornach, Frank
;
Coenen, Christian
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 587-603)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790139
Saved in:
3
Kundenlob - Integration durch positives Feedback
Stauss, Bernd
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 315-342)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808724
Saved in:
4
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Saved in:
5
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 441-473)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Saved in:
6
Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Service business : an international journal
2
(
2008
)
1
,
pp. 33-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003692339
Saved in:
7
Satisfaction measurement within the customer relationship life cycle
Stauss, Bernd
;
Gouthier, Matthias
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Advances in services innovations
,
(pp. 205-220)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003387982
Saved in:
8
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J.
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
honouree
); …
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
Saved in:
9
Kundenzufriedenheit als Ziel Öffentlicher Bibliotheken
Stauss, Bernd
- In:
Stand und Perspektiven der Öffentlichen …
,
(pp. 816-825)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003524132
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10
Sind Zufriedenheits-Informationen irrelevant? : zur geringen Nutzung von Kundenzufriedenheitsinformationen
Stauss, Bernd
- In:
Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft : ein …
,
(pp. 237-255)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003531958
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