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Das ethische Dilemma der Serviceorientierung

Stauss, Bernd - In: Gewinn und Ethik! : ethische Perspektiven in den …, (pp. 143-173). 2010

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Total quality management : customer orientation without marketing?

Stauss, Bernd - 1993

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Regaining service customers : costs and benefits of regain management

Stauss, Bernd - 1997

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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)

Stauss, Bernd - 1995

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The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model

Stauss, Bernd - In: Advances in services marketing, (pp. 111-131). 1997

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Internet-Kunden-Kommunikation : globale Kundenkritik in Word Wide Web und Newsgroups

Stauss, Bernd - In: Marktforschung & Management : M & M ; Zeitschrift für … 42 (1998) 4, pp. 139-144

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Kundenwissens-Management (Customer Knowledge Management)

Stauss, Bernd - In: Marketing-Management und Unternehmensführung : …, (pp. 273-295). 2002

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Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement

Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 …, (pp. 205-223). 2001

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Beschwerdemanagement : Kundenbeziehungen erfolgreich managen durch Customer Care

Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2002 - 3., völlig überarbeitete und erweiterte Auflage

Um mehr als 200 Seiten umfangreicher gewordenes Kompendium für Führungskräfte (2. Auflage: ID 45/98); auch speziellere Aspekte wie Beschwerdemanagement-Controlling (Kosten-/Nutzeneffekte werden überwacht) und Entwicklung von Methoden zur systematischen Qualitätsverbesserung sind...

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Management interkultureller Dienstleistungskontakte

Stauss, Bernd - In: Perspektiven der internationalen Wirtschaft, (pp. 269-304). 1999

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