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~person:"Stauss, Bernd"
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Customer satisfaction
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Kundenzufriedenheit
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Beziehungsmarketing
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Beschwerdemanagement
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Beziehungsmanagement
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5
Deutschland
5
Kundenservice
5
Reklamation
5
Germany
4
Beschwerde
3
Dienstleistung
3
Kunde
3
Theorie
3
Theory
3
Verbraucherzufriedenheit
3
Consumer behaviour
2
Dienstleistungsqualität
2
Dienstleistungssektor
2
Konsumentenverhalten
2
Service industry
2
Service quality
2
Services
2
Bernd Stauss
1
Betriebswirtschaftliches Ziel
1
Competitive strategy
1
Controlling
1
Corporate objective
1
Critical incident technique
1
Cultural distance
1
Cultural identity
1
Customer integration
1
Dienstleistungsbetrieb
1
Dienstleistungsmanagement
1
Economists
1
Emotion
1
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Online availability
All
Undetermined
3
Type of publication
All
Article
9
Book / Working Paper
9
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
7
Book section
7
Lehrbuch
3
Textbook
3
Article in journal
2
Aufsatz in Zeitschrift
2
Arbeitspapier
1
Aufsatzsammlung
1
Bibliografie
1
Festschrift
1
Graue Literatur
1
Konferenzschrift
1
Non-commercial literature
1
Working Paper
1
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less ...
Language
All
German
12
English
6
Undetermined
1
Author
All
Stauss, Bernd
Han, Heesup
68
Homburg, Christian
60
Mattila, Anna S.
37
Mittal, Vikas
33
Svensson, Göran
33
Ringle, Christian M.
28
Usman, Osly
28
Aksoy, Lerzan
27
Wong, IpKin Anthony
27
Söderlund, Magnus
26
Gil Saura, Irene
25
Huber, Frank
25
Prentice, Catherine
25
Prayag, Girish
24
Prybutok, Victor R.
24
Hyun, Sunghyup Sean
23
Bruhn, Manfred
22
Jang, Soocheong
21
Shahin, Arash
21
Bauer, Hans H.
20
Bilgihan, Anil
20
Evanschitzky, Heiner
20
Keiningham, Timothy
20
Matzler, Kurt
20
Sharma, Piyush
20
Lee, Choong-Ki
19
Spiller, Achim
19
Töpfer, Armin
19
Gustafsson, Anders
18
Ryu, Kisang
18
Verhoef, Peter C.
18
Balaji, M. S.
17
Loureiro, Sandra Maria Correia
17
Wieseke, Jan
17
Barnes, Donald C.
16
Frank, Björn
16
Gelbrich, Katja
16
Hsu, Maxwell K.
16
Park, Jungkun
16
more ...
less ...
Institution
All
Gesellschaft für Management und Technologie <München>
1
Published in...
All
Advances in services innovations
1
Diskussionsbeiträge der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt / Katholische Universität Eichstätt
1
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
1
Management for Professionals
1
Management for professionals
1
Service business : an international journal
1
SpringerLink / Bücher
1
Stand und Perspektiven der Öffentlichen Betriebswirtschaftslehre II : Festschrift für Prof. Peter Eichhorn anlässlich seiner Emeritierung
1
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von Markenloyalität : [Markendialog ; Februar 1998]
1
The journal of services marketing
1
Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft : ein Spannungsverhältnis ; Hans H. Bauer zum 60. Geburtstag
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
16
USB Cologne (EcoSocSci)
2
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1
Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
Saved in:
2
Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?
Stauss, Bernd
- In:
The journal of services marketing
30
(
2016
)
4
,
pp. 377-383
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615445
Saved in:
3
Effective complaint management : the business case for customer satisfaction
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
-
2019
-
Second edition
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011919173
Saved in:
4
Zufriendenheitsmanagement : Konzept und Realisierung
Stauss, Bernd
;
Dornach, Frank
;
Coenen, Christian
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 587-603)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003790139
Saved in:
5
Kundenbindung durch produktbegleitende Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Ringel, Karl-Heinz
- In:
Strategien zur Schaffung und Erhaltung von …
,
(pp. 109-140)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003849701
Saved in:
6
Feedbackmanagement
Stauss, Bernd
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 441-473)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
Saved in:
7
Kundenlob - Integration durch positives Feedback
Stauss, Bernd
- In:
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 315-342)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003808724
Saved in:
8
Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Service business : an international journal
2
(
2008
)
1
,
pp. 33-45
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003692339
Saved in:
9
Sind Zufriedenheits-Informationen irrelevant? : zur geringen Nutzung von Kundenzufriedenheitsinformationen
Stauss, Bernd
- In:
Vielfalt und Einheit in der Marketingwissenschaft : ein …
,
(pp. 237-255)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003531958
Saved in:
10
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J.
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
honouree
); …
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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