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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag

Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree); … - 2007 - 1. Aufl.

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Retrospective: "culture shocks" in inter-cultural service encounters?

Stauss, Bernd - In: The journal of services marketing 30 (2016) 4, pp. 377-383

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Process‐oriented measurement of service quality

Stauss, Bernd; Weinlich, Bernhard - In: European Journal of Marketing 31 (1997) 1, pp. 33-55

Presents the current state of the methodological discussion on the measurement of perceived service quality. Describes two approaches ‐ attribute‐based methods and the sequential incident technique (SIT). Outlines the concept and basic assumptions of SIT describes an empirical SIT study...

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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred (ed.); Stauss, Bernd (ed.) - 2010 - 1. Aufl.

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QUIS 11 : moving forward with service quality

Stauss, Bernd (contributor) - 2010

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Serviceorientierung im Unternehmen : eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen

Stauss, Bernd; Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 3-32). 2010

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Kundenzufriedenheit

Stauss, Bernd - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 21 (1999) 1, pp. 5-24

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Internes Marketing als personalorientierte Qualitätspolitik

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 203-222). 2000

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Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse

Stauss, Bernd - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 321-340). 2000

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Besonderheiten der Qualitätsmessung bei industriellen Dienstleistungen unter besonderer Berücksichtigung der Buying Center-Problematik

Stauss, Bernd - In: Marktleistung und Wettbewerb : strategische und …, (pp. 503-523). 1997

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