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Theoretische Perspektiven zur Kundenzufriedenheit
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 17-51). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744196
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Kundenorientierte Mitarbeiter als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Stock-Homburg, Ruth - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 285-310). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744873
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Einflussgrössen des Teamerfolgs : Analyse der Interorganisationalität als Moderator
Stock-Homburg, Ruth; Gaitanides, Michael - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 60 (2006) 4, pp. 265-279
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003353624
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003885575
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2007 - 3. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456538
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Kundenorientiertes Personalmanagement als Schlüssel zur Kundenbindung
Stock-Homburg, Ruth - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement, (pp. 667-702). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003929156
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Das Stressoren-Ressourcen-Modell der Dienstleistungsinteraktion : eine theoretische Betrachtung
Stock-Homburg, Ruth; Bieling, Gisela; Ouadoudi, Youssef el - In: Die Unternehmung : Swiss journal of business research … 64 (2010) 1, pp. 43-65
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003955182
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Sehen Kundenkontakt-Mitarbeiter mit den Augen der Kunden? : Untersuchung der Wahrnehmungskonsistenz zwischen Mitarbeitern und Kunden
Stock-Homburg, Ruth - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 67 (2007) 6, pp. 663-691
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003581776
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Kundenorientiertes Personalmanagement als Schlüssel zur Kundenbindung
Stock-Homburg, Ruth - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 677-712). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003597797
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Das Stressoren-Ressourcen-Modell der Dienstleistungsinteraktion : eine theoretische Betrachtung
Stock-Homburg, Ruth; Bieling, Gisela; Ouadoudi, Youssef el - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 183-207). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943239