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Kundenzufriedenheit messen und steigern

Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.

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Geschäftsprozesse : analysiert & optimiert

Töpfer, Armin (ed.); Caprano, Karl-Hans (contributor) - 1996

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Unternehmertum im Handel : Potenziale, Erfolgsfaktoren, Herausforderungen

Töpfer, Armin; Förster, Kati - In: Handelsforschung 17 (2003), pp. 383-402

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Betriebswirtschaftslehre : Anwendungs- und prozessorientierte Grundlagen

Töpfer, Armin - 2005

Das vorliegende Buch bietet eine klare und anwendungsbezogene Übersicht über den aktuellen Stand der Betriebswirtschaftslehre. Der Aufbau der Darstellung orientiert sich eng am Ablauf der Unternehmensprozesse. Das Unternehmen wird zunächst in den Güterkreislauf eingeordnet und anhand von...

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Die Bahn kommt!: Ein Praxisbericht zur Verbesserung der Servicequalität auf deutschen Bahnhöfen durch Empowerment der Mitarbeiter

Lepper, Martin; Töpfer, Armin - In: Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : …, (pp. 299-322). 2000

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Entwicklungsstufen von Corporate Universities und Distance Learning

Töpfer, Armin - In: Strategisches Personalmanagement in globalen Unternehmen, (pp. 359-373). 2001

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Vom Produkt über Service zur Dienstleistung : Ansatzpunkte zur Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb

Töpfer, Armin - In: Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder …, (pp. 1-13). 1996

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Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit : ein neuer Anspruch an den Controller

Töpfer, Armin - In: Controlling des Strukturwandels : Standortflexibilität …, (pp. 109-149). 1996

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Bedeutung und Messung der Unternehmenskultur für Lean Six Sigma bei Lilly Deutschland

Stache, Miriam; Töpfer, Armin - In: Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean …, (pp. 323-351). 2008

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Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung

Marschler, Hans-Christian; Eckert, Hans; Waidner, Erik; … - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 479-500). 2008

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