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Entwicklung eines Servicekonzeptes für schlüsselfertige Produktionsanlagen am Beispiel eines Maschinenbauunternehmens der Photovoltaikindustrie

Hirschfelder, Tobias - 2008

Die vorliegende Arbeit beschreibt die Gestaltung einer Serviceorganisation eines Unternehmens welches zum einen als Maschinenbauer einzelner Maschinen und zum anderen als Generalunternehmer für schlüsselfertige Produktionsanlagen am Markt der Photovoltaikindustrie auftritt. Zunächst werden...

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Kundenzufriedenheit und Wartezeiten : eine empirische Analyse für den Luftverkehr

Bunse, Till - 2000

Eine Besonderheit bei der Bereitstellung von Dienstleistungen - im Vergleich zur Güterproduktion - liegt in der Notwendigkeit der zeitgleichen Zusammenkunft von Anbietern und Nachfragern. Wartezeiten entstehen immer dann, wenn einer von beiden nicht zum verabredeten Termin erscheint oder mehr...

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Strategische Beschaffung von Dienstleistungen - Eine Grundlegung und Untersuchung der Implikationen dienstleistungsspezifischer Objektmerkmale auf Basis institutionenökonomischer Ansätze

Thiell, Marcus - 2006

Dienstleistungen gewinnen als Beschaffungsobjekt zunehmend an Bedeutung. Empirische Studien weisen jedoch auf Defizite bei der Erschließung der Potenziale der strategischen Dienstleistungsbeschaffung in der betrieblichen Praxis hin. Die Andersartigkeit von Dienstleistungen im Vergleich zu...

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Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern : Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung (Anhang)

Kordowich, Philipp - 2010

Die kundenorientierte Leistungserbringung zum Beispiel bei Kundenlösungen oder Dienstleistungen stellt neue Anforderungen an die Organisation und ihre informationstechnische Unterstützung.Die Arbeit zeigt auf, welche Besonderheiten kundenorientierte Leistungen von anderen Leistungen...

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Qualitätskriterien für Dienstleistungen

Meerkatz, Jörg - 2010

Durchführung einer Dienstleistung bis zur Kontrolle ihrer Qualität sind klare Anforderungen an die Leistung zu beschreiben. Erst …

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Eine neue Klasse hybrider Innovationsdiffusionsmodelle

Grishchenko, Yulia - 2007

This work assesses innovation diffusion models and their application in marketing management. Its two principal aims …

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Austrian Economics as a Basis for a General Marketing Theory

Broeckelmann, Philipp - 2004

Im Marketing konkurrieren eine Reihe von Theorien um Aufmerksamkeit, Unterstützung durch akademische Forschung und … und Soziologie. Alles in allem ist die Marketing-Forschung stark zersplittert. Die vorliegende Arbeit behandelt die … für das Marketing relevanten Eigenschaften der Marktprozesstheorie werden vorgestellt. In der zweiten Hälfte der Arbeit …

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Consumers' Reciprocal Behaviors in the Hospitality Industry

Bae, Jung-in; Kwon, Jun Mo; Blum, Shane C. - 2011

Word-Of-Mouth (WOM) has long been considered to be one of the most important marketing tools. The Internet has created …

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The role of customer-contact personnel in the marketing of a retail bank's services

Julian, Craig C; Ramaseshan, Balasubramanian - 1994

Examines the role and importance of customer-contact personnel in the marketing of a bank's financial services and the … personal selling of services and their role and importance in the marketing of the bank's financial services. The results were …

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SOCIAL MEDIA IN POLAND – GREAT POTENTIAL UTILIZED BY FEW

SEDKOWSKI, Michael - 2016

Social media are very popular around the world. More and more people adopt this method of communication, as it brings instant and effective ways to stay in touch with ones relatives, coworkers, brands and products. Poland is no exception, as all major brands of the social sphere have decided to...

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