Narrow search
Showing 1 - 10 of 117
Cover Image
Negative evaluations of service quality - a framework for identification and response
Dawes, Jillian; Rowley, Jennifer - 1999
Full-text of this article is not available in this e-prints service. This article was originally published [following peer-review] in Journal of Marketing Practice: Applied Marketing Science, published by and copyright Emerald Group Publishing Ltd.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009455182
Cover Image
Understanding the Interfaces: How Ocean Freight Shipping Lines Can Maximize Satisfaction
Durvasula, Srinivas; Lysonski, Steven; Mehta, Subhash - 2002
Physical distribution services are becoming increasingly important as supply chains strive to become more efficient in the logistical flow of goods to industrial customers. Performance of these services, however, takes place during encounters that customers have with various interfacing...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009484488
Cover Image
Testing the SERVQUAL Scale in the Business-to-Business Sector: The Case of Ocean Freight Shipping Service
Durvasula, Srinivas; Lysonski, Steven; Mehta, Subhash - 1999
A key question is whether the instruments developed for consumer services can accurately gauge the service quality perceptions of organisational customers. Reports psychometric testing of the SERVQUAL as a measure of service quality in ocean freight services. Based on a survey of a...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009484490
Cover Image
Enhancing the customer experience: contributions from information technology
Dawes, Jillian; Rowley, Jennifer - 1998
Full-text of this article is not available in this e-prints service. This article was originally published [following peer-review] in Management Decision, published by and copyright Emerald Group Publishing Ltd.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009455183
Cover Image
Kundenkarten als Instrument der Kundenbindung in Klein- und Mittelunternehmen
Lercher, Martin - 2010
meisten verwendete „Zauberwort“ lautet Kundenzufriedenheit. Doch wie wird Kundenbindung in Verbindung mit Kundenzufrieden und … Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und deren Einfluss auf die Wirkungskette der Kundenbeziehung. Die Entscheidungsfindung zur … Kundenbindung dargestellt. Es gibt sehr viele unternehmens- und marktabhängige Unsicherheitsfaktoren. Der Wettbewerb ist in einem …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009434259
Cover Image
Emotionalität als Kundenbindungsinstrument : kritische Diskussion der Wirksamkeit von Event-Marketing
Arnold,. Juliane - 2009
nicht vorhanden
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009434295
Cover Image
Bestandskundenbindung in einem Facility Management Software Unternehmen
Lenhart, Richard - 2010
nicht vorhanden
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009434314
Cover Image
Entwicklung einer Lösung zur kontinuierlichen Kundenbefragung sowie dessen Auswertung
Gollmer, Patrick - 2010
Die Arbeit beschäftigt sich mit der Realisierung eines Befragungs- und Auswertungssystems einer kontinuierlichen Kundenbefragung. Zugrunde liegt der Anwendungsfall des Klassenfahrtanbieters EVR-Reisen GmbH. Es soll ein System entworfen werden, mit dessen Hilfe die Umfragedaten der bereits...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009434357
Cover Image
Loyalty Profiling - Erfolgsdimensionen und Modellansätze eines effizienten und effektiven Customer Relationship Management
Lafleur, Martin J. - 2009
Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexität und wesentliche Effekte der Kundenbindung in …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009434659
Cover Image
Technologiegestützter After Sales Service
Scholl, Margit - 2006
Kundenbindung zu optimieren. Gemeinsam mit Partnern wurde die Idee entwickelt und praktisch umgesetzt, dass die Optimierung von …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009460431