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Zur Notwendigkeit eines Follow Up-Beschwerdemanagements
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Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift …
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2013
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pp. 54-62
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009756001
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2
Preiskündiger und Qualitätskündiger : zur Segmentierung verlorener Kunden
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, …
,
(pp. 143-161)
.
2009
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Kundenverlust-Controlling im Customer Relationship Management
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder …
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(pp. 85-103)
.
2009
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Customer Care : Wertschöpfung durch Inbound Marketing
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Marketing review St. Gallen : Marketingfachzeitschrift …
26
(
2009
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Beschwerdemanagement : Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden
Stauss, Bernd
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Seidel, Wolfgang
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1996
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6
Discovering the "customer annoyance iceberg" through evidence controlling
Stauss, Bernd
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Seidel, Wolfgang
- In:
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2008
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Satisfaction measurement within the customer relationship life cycle
Stauss, Bernd
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Gouthier, Matthias
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Advances in services innovations
,
(pp. 205-220)
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2007
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Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
Stauss, Bernd
;
Seidel, Wolfgang
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 171-195)
.
2006
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9
Beschwerdemanagement : personalpolitische Konsequenzen für Dienstleistungsunternehmen /Wolfgang Seidel; Bernd Stauss
Seidel, Wolfgang
;
Stauss, Bernd
- In:
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : …
,
(pp. 131-142)
.
2002
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10
Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
Stauss, Bernd
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Seidel, Wolfgang
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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(pp. 123-147)
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2001
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