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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - 2002
werden, ob sich die mit der Einführung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine größere Kundenzufriedenheit …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010305689
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Lack of pupils in German riding schools? A causal-analytical consideration of customer satisfaction in children and adolescents
Kayser, Maike; Gille, Claudia; Suttorp, Katrin; … - 2012
Not only the horse as a living creature, but also equestrian sport, has a positive influence on the general upbringing and development of young people. Although equestrian sport still exerts a strong fascination, it is becoming more difficult to inspire young people to take part in this...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010307734
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Eine Metaanalyse
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung (ZfP) 25 (2011) 1, pp. 28-54
, die Beziehungen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit (MiZu) und Kundenzufriedenheit (KuZu) statistisch für insgesamt 52 …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010292520
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Determinants of customer satisfaction of banking industry in Bangladesh
Uddin, Mohammed Belal; Akhter, Bilkis - In: Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS) 6 (2012) 2, pp. 242-256
This study aims to investigate, through the development and operationalized constructs of service quality, service charge, perceived value, and customer satisfaction; customer satisfaction and its determinants of the banking industry in Bangladesh. An exploratory factor analysis and structural...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011938313
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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing - Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - 2011
positiv auf Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt und durch zwei Dimensionen an Determinanten – funktional und emotional … – bestimmt wird. Zudem zeigt sich, dass sich funktionale Erlebnistreiber positiv auf Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit … auswirken, wohingegen emotionale Erlebnistreiber nur dann die Kundenzufriedenheit steigern, wenn mit diesen aus Kundensicht auch …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011390654
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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing: Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - 2011
sich das Kundenerlebnis positiv auf Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt und durch zwei Dimensionen an Determinanten … Kundenzufriedenheit auswirken, wohingegen emotionale Erlebnistreiber nur dann die Kundenzufriedenheit steigern, wenn mit diesen aus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011428810
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Die kundenseitige Wahrnehmung der Servicequalität bei der Nutzung von SST
Gleitsmann, Sinje; Guttzeit, Mandy; Roschk, Holger - 2010
Sogenannte Self-Service-Technologien (SST), wie Bankautomaten, automatischer Self-Checkout in Hotels, Telefonbanking und Dienstleistungen, die der Kunde über das Internet bezieht (z.B. Onlinebanking) werden in den letzten Jahren zunehmend von Unternehmen genutzt, um den kostenintensiven,...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010308146
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The effect of relationship marketing towards switching barrier, customer satisfaction, and customer trust on bank customers
Hidayat, Kadarisman; Idrus, Muhammad Ishlah - In: Journal of Innovation and Entrepreneurship 12 (2023) 1, pp. 1-16
Basically, relationship marketing focuses more on creating customer value through interaction with customers to get information regarding evaluation of customer needs and expectations on an ongoing basis. Interaction with customers must be conducted, because customer involvement can increase...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014519637
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A Framework for Monitoring Relational Quality in B2B Technology Partnerships
Bidault, Francis; Lüth, Manfred; Plötner, Olaf - 2009
The purpose of this paper is to propose a framework for the monitoring of new technology introduction in a B2B environment. We focus on B2B environments, i.e. on projects where a new technological solution is implemented (and often jointly developed) with a client being either a company or an...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010352071
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Benchmarking Unemployment Benefits in the EU
Stovicek, Klara; Turrini, Alessandro - 2012
This paper proposes a methodology for benchmarking unemployment benefits systems, with a view to assess reform needs …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010331400