Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung (ZfP) 25 (2011) 1, pp. 28-54
, die Beziehungen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit (MiZu) und Kundenzufriedenheit (KuZu) statistisch für insgesamt 52 … customer satisfaction for a total of 52,966 corporate sector employees. Overall, the sample size-weighted and measurement error …, satisfaction measurement approach and data collection methods were identified as significant moderators of the focal association …