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Services in motion: Besonderheiten von Dienstleistungsinnovationen am Beispiel der Bertelsmann Services Group

Hipp, Christiane; Herstatt, Cornelius - 2002

Mit einem Umsatz von etwa 20 Mrd. € für das Geschäftsjahr 2000/2001 und mehr als 80.000 Mitarbeitern in 56 Ländern der Erde ist die Bertelsmann AG heute das internationalste Medienunternehmen der Welt. Vor allem in den vergangenen 15 Jahren ist das Unternehmen überproportional expandiert....

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Die Balanced Scorecard als Basis einer Customer Care Scorecard zur Konzeption einer systematischen Kundenpflege

Klein, Nicole - 2009

Die wirtschaftliche Entwicklung der letzten Zeit hat gezeigt, wie schwierig es für die Unternehmen ist, langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Nachdem in der Vergangenheit die meisten Faktoren innerhalb der Firmen wie beispielsweise Kosteneinsparungen oder Prozessoptimierung bereits auf dem...

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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - 2002

und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen. …

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Analysis of drivers of customer satisfaction to inform customer centricity: Banking sector perspectives

Mulindi, Hillary; Nyagaka, Hesborn N.; Cheruiyot, … - 2024

Intense competition from alternative financial service providers and evolving customer expectations have presented formidable challenges to the banking sector's quest for customer retention and profitability. On this account, this paper delves into the dynamics of customer satisfaction in the...

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Die Bedeutung von Kundenerwartungen für das Fortbestehen von Kreditinstituten - Das klägliche Scheitern des aktuellen Betreuungsansatzes

Hastenteufel, Jessica; Kiszka, Sabrina - 2020

Banken und Finanzdienstleister sind aktuell aufgrund der anhaltenden Niedrigzinspolitik der Europäischen Zentralbank, eines zunehmend regulierten Marktumfelds und einer rasch fortschreitenden Digitalisierung mit zahlreichen - für sie neuen und teils unerwarteten - Herausforderungen...

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Beacons als Instrument der digitalen Marketingkommunikation im stationären Handel

von Schnakenburg, Dirk; Zwingelberg, Melanie - In: PraxisWISSEN Marketing 3 (2018) 01/2018, pp. 122-134

Mit Hilfe des Einsatzes technologischer Innovationen wie den Beacons kann das klassische Marketinginstrumentarium des stationären Handels ergänzt werden, um digital orientierten Kunden auf der Handelsfläche einen Mehrwert zu bieten: Virtuelle Orientierungshilfen, personalisierte...

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Data-based Customer-Retention-as-a-Service: Induktive Entwicklung eines datenbasierten Geschäftsmodells auf Basis einer Fallstudie der Automobilbranche

Kortum, Henrik; Rebstadt, Jonas; Gravemeier, Laura Sophie; … - In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik 58 (2021) 3, pp. 537-551

Kundenbindung ein. So schaffen große Unternehmen individuelle Kundenerlebnisse basierend auf der Auswertung großer kundenbezogener … Datenmengen zur kurz- aber auch langfristigen Kundenbindung, z. B. durch intelligente Empfehlungen von Inhalten auf … Künstlicher Intelligenz dazu befähigt, datenbasierte Technologien in der Kundenbindung einzusetzen. Das dem Geschäftsmodell …

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Bank der Zukunft oder Zukunft der Bank? Herausforderungen, Trends & Handlungsempfehlungen für die Retail-Bank der Zukunft

Hölker, Lina; Rennhak, Carsten - 2014

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Verfahren der Kundenwertermittlung: Darstellung und Bewertung der Kundenwertmessung als Bestandteil des Marketing-Controlling

Mengen, Andreas - 2009

wie "Wieviel Vertrieb ist uns der Kunde wert?" oder "Ist wirklich jeder Kunde König?" eine Antwort zu finden, um … Kundenwert messen? Ganz offensichtlich ist es dazu erforderlich sowohl harte als auch weiche Faktoren zu systematisieren und vor …

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Status quo des Kundenwertmanagements in der Energiewirtschaft

Mengen, Andreas; Wanker, Maja - 2015

"Zählernummer" wahrgenommen, so handelt es sich heute um "Kunden", um die man sich mit professionellem Marketing und Vertrieb … ist und welche Bedeutung ihm bei Themen wie z.B. Kundenbetreuung, Kundenbindung, Kundenzufriedenheit oder auch …

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