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Preference for variety
Kaiser, Karen; Schwabe, Rainer - 2011
competitiveness of the retailing sector as competition eliminates the scope for retailers to offer variety. Mainstream consumers with … a preference for variety and consumers with eccentric tastes enjoy a symbiotic relationship. Competition over mainstream …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010322612
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Determinants of customer satisfaction of banking industry in Bangladesh
Uddin, Mohammed Belal; Akhter, Bilkis - In: Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS) 6 (2012) 2, pp. 242-256
This study aims to investigate, through the development and operationalized constructs of service quality, service charge, perceived value, and customer satisfaction; customer satisfaction and its determinants of the banking industry in Bangladesh. An exploratory factor analysis and structural...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011938313
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Measuring service quality: The opinion of Europeans about utilities
Ferrari, Pieralda A.; Salini, Silvia - 2008
This paper provides a comparative analysis of statistical methods to evaluate the consumer perception about the quality of Services of General Interest. The evaluation of the service quality perceived by users is usually based on Customer Satisfaction Survey data and an ex-post evaluation is...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010270942
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"Hast Du schon oder gehst Du noch?" - Zur Wechselbereitschaft zufriedener Bankkunden
Oehler, Andreas - 2003
Die Studie setzt sich zum Ziel, empirisch fundierte Aussagen zur Wechselbereitschaft und Abwanderungsgefahr aus scheinbar stabilen Haus- bzw. Hauptbankverbindungen zu treffen. Hierbei stehen die potentiellen Wechselgründe genauso im Blickpunkt wie die möglichen Gründe, einen Wechsel nicht zu...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010332638
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Die Wirkung von Kundenbindungsmaßnahmen auf das Einkaufsverhalten im Einzelhandel: Treueprogramme versus Kundenkarten im deutschen Lebensmitteleinzelhandel
Ziehe, Nikola; Stoll, Raina - 2010
retail trade. It became clear that the success of a bonus program primarily depends on the design of programs by the retail … das Einkaufsverhalten von Konsumenten im deutschen Lebensmitteleinzelhandel auswirken. Die Studie wurde von … Kundenbindung im Lebensmitteleinzelhandel herausgefunden werden. Des Weiteren wurden mehrere Expertengespräche mit Führungskräften …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010282653
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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - 2002
werden, ob sich die mit der Einführung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine größere Kundenzufriedenheit …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010305689
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Lack of pupils in German riding schools? A causal-analytical consideration of customer satisfaction in children and adolescents
Kayser, Maike; Gille, Claudia; Suttorp, Katrin; … - 2012
by the design of the riding lessons and the school horses. The influence of the riding instructor however, was more … indirect (acting over the direct impact on the design of the lessons and the school'horses) than direct. One most noticeable …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010307734
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Die kundenseitige Wahrnehmung der Servicequalität bei der Nutzung von SST
Gleitsmann, Sinje; Guttzeit, Mandy; Roschk, Holger - 2010
Sogenannte Self-Service-Technologien (SST), wie Bankautomaten, automatischer Self-Checkout in Hotels, Telefonbanking und Dienstleistungen, die der Kunde über das Internet bezieht (z.B. Onlinebanking) werden in den letzten Jahren zunehmend von Unternehmen genutzt, um den kostenintensiven,...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010308146
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The relationship among image, satisfaction and loyalty – innovative factor of competitiveness for shopping centers
Abrudan, Ioana-Nicoleta; Plăiaș, Ioan; Dabija, Dan … - In: Amfiteatru Economic Journal 17 (2015) 39, pp. 536-552
Currently, most markets are characterized by high competition among shopping centers. Under these circumstances, the …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011724958
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The Mediating Role of Psychosocial Benefits in the Satisfaction Formation Process
Prevo, Olaf; Leunisse, Patrick; Roest, Henk - 1999
In this paper we investigate the mediating role of psychosocial benefits in the customersatisfaction/dissatisfaction formation process. Most research on this subject deals with thecausality direction of psychosocial benefits and satisfaction, sometimes preceded by anoverall functional benefit...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010324525