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Dealing with customer complaints
Williams, Tom - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004305455
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Knock your socks off service recovery
Zemke, Ron; Bell, Chip R.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004595509
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The customer revolution : how to thrive when customers are in control
Seybold, Patricia B.; Marshak, Ronni T.; Lewis, Jeffrey M. - 2001 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004610983
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Kundenorientiertes Beschwerdemanagement : Kundenbeschwerde: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung
Rönnecke, Dirk - 2006 - 2., überarb. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004874269
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Complaint management : the heart of CRM
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 2004 - 1. ed.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004825579
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Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Mende, Martin - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004909824
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Kundenzufriedenheit : Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung
Roner, Thomas Artur - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004913751
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Beschwerdeinformationen und ihre Nutzung
Schöler, Andreas - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004940576
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Beschwerdeinformationen und Ihre Nutzung
Schöler, Andreas - 2009 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004944313