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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht : eine empirische und theoretische Untersuchung über den Nutzen von Zertifikaten nach DIN EN ISO 9000 ff. für Verbraucher
Haas, Hendrik
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1998
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Fakten und Fiktionen der Klientenprofessionalisierung : Eine kritische Analyse des Umgangs mit Beratungsleistungen
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Quality management handbook
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Cornaz, Jean-Luc
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Anwenderorientierte Qualitätssicherung : Qualitätssicherung und technische Normen in der Elektro- und Energietechnik und ihre Einflüsse auf die Wirtschaftlichkeit der Unternehmen u...
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Von der Qualitätskontrolle zum Qualitätsbewußtsein : 10 Jahre Lernen für die Zukunft ; Dokumentation
Bungard, Walter
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Erfolg durch Service-Qualität : Dienstleistungskonzepte, Direct-Relationship-Marketing, Messung der Kundenzufriedenheit, Personalkonzepte in der Dienstleistung, Qualitätsmanagement...
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Qualität im Bankgeschäft : theoretische Vorstellungen und ihre Umsetzung in der Praxis
Damiani, Evelyn
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