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Interaktion bei der Erstellung von Dienstleistungen : die Koordination der Aktivitäten von Anbieter und Nachfrager
Möller, Sabine - 2004 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004412467
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Theoretische Grundlagen zur Koordination des Interaktionsverhaltens bei der Erstellung integrativer Leistungen
Möller, Sabine - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004731345
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"Sprachregelungen" für Mitarbeiter im Kundenkontakt - Möglichkeiten und Grenzen
Fließ, Sabine; Möller, Sabine; Momma, Sabine Beate - 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004715225
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Return on quality : measuring the financial impact of your company's quest for quality
Rust, Roland T.; Zahorik, Anthony J.; Keiningham, Timothy L. - 1994
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004184355
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The customer delight principle : exceeding customers' expectations for bottom-line success
Keiningham, Timothy L.; Vavra, Terry Gwyn - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004679796
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Loyalty myths : hyped strategies that will put you out of business - and proven tactics that really work
Keiningham, Timothy L. (contributor) - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004845820