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Total quality marketing : what has to come next in sales, marketing and advertising
Fraser-Robinson, John
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The chain of quality : market dominance through product superiority
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Weiterbildungsqualität - Konzepte, Instrumente und Kriterien
Bardeleben, Richard von
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Kundenzufriedenheit durch Servicequalität : Konzeption, Messung, Umsetzung
Rapp, Reinhold
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