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Justifications, strategies, and critical success factors in successful ITIL implementations in US and Australian companies : an exploratory study
Pollard, Carol; Cater-Steel, Aileen - In: Information systems management 26 (2009) 2, pp. 164-175
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003906169
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ITIL V3 : IT-Servicemanagement für die "Digital Firm"?
Dorrhauer, Carsten - In: transformIT : optimale Geschäftsprozesse durch eine …, (pp. 201-215). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003912916
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Beyond Delivery Excellence : ein Konzept zur strategischen Positionierung interner IT-Dienstleister
Neumann, Markus; Hohler, Bernd; Breitner, Michael H. - In: HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik 47 (2010) 275, pp. 85-93
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008668062
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Service-Level-Management-Software : IT-Lösungen
Matt, Christian - In: Controlling & management review : Zeitschrift für … 54 (2010) 3, pp. 143-145
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003975415
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Steigerung der Dienstleistungsproduktivität durch Service Externalisierung
Löffler, Carolin; Durst, Michael - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009230458
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Auto Immune Systems®
Foitor, Wolfgang - In: Managed Services : IT-Sourcing der nächsten Generation, (pp. 309-322). 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003885221
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Service Management als Erfolgsfaktor von Offshoring und Internationalisierung der IT
Glahn, Carsten von - In: Professionelles Sales & Service Management : Vorsprung …, (pp. 259-282). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003973414
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Prozessreife vs. Wirtschaftlichkeit : eine empirisch-analytische Darstellung zur Bewertung von IT-Service-Management-Prozessen
Rehman, Ehsan; Marz, Oliver - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009161839
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Research in information technology service management (ITSM) (2000 - 2010) : an overview
Shahsavarani, Narges; Ji, Shaobo - In: International journal of information systems in the … 6 (2014) 4, pp. 73-91
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010479437
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Shared Service Center oder Business Process Outsourcing?
Dibbern, Jens; Heinzl, Armin; Schell, Holger - In: IM : die Fachzeitschrift für Information, Management … 23 (2008) 4, pp. 46-54
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