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State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten
Gelbrich, Katja; Roschk, Holger - 2007
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Nachbeschwerdeverhalten auf. Die Ergebnisse bestätigen das Reviewmodell, wonach die Unternehmensreaktionen die Wahrnehmung dieser Reaktionen, insbesondere die wahrgenommene Gerechtigkeit, positiv beeinflussen. Diese wiederum sorgt für...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003613702
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Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen
Roschk, Holger; Gelbrich, Katja; Bernt, Dana - 2008
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Beschwerdeverhalten auf. Dabei werden 24 Beschwerdedeterminanten auf ihren empirischen Rückhalt hin untersucht. Nach den Ergebnissen kann der Beschwerdeführer als sehr unzufrieden, einkommensstark, selbstbewusst und sozial aktiv charakterisiert...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708592
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Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen
Roschk, Holger; Gelbrich, Katja; Bernt, Dana - 2008
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Beschwerdeverhalten auf. Dabei werden 24 Beschwerdedeterminanten auf ihren empirischen Rückhalt hin untersucht. Nach den Ergebnissen kann der Beschwerdeführer als sehr unzufrieden, einkommensstark, selbstbewusst und sozial aktiv charakterisiert...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009505981
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State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten
Gelbrich, Katja; Roschk, Holger - 2007
Das Review arbeitet den Forschungsstand zum Nachbeschwerdeverhalten auf. Die Ergebnisse bestätigen das Reviewmodell, wonach die Unternehmensreaktionen die Wahrnehmung dieser Reaktionen, insbesondere die wahrgenommene Gerechtigkeit, positiv beeinflussen. Diese wiederum sorgt für...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009506018
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Identifying appropriate compensation types for service failures : a meta-analytic and experimental analysis
Roschk, Holger; Gelbrich, Katja - In: Journal of service research : JSR 17 (2014) 2, pp. 195-211
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010356813
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The nature of an apology : an experimental study on how to apologize after a service failure
Roschk, Holger; Kaiser, Susanne - In: Marketing letters : a journal of research in marketing 24 (2013) 3, pp. 293-309
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009786892
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Talking about films : word-of-mouth behavior and the network of success determinants of motion pictures
Roschk, Holger; Große, Sebastian - In: Journal of promotion management : JPM 19 (2013) 3, pp. 299-316
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009787531
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Differential effects of atmospheric cues on emotions and loyalty intention with respect to age under online/offline environment
Loureiro, Sandra Maria Correira; Roschk, Holger - In: Journal of retailing and consumer services 21 (2014) 2, pp. 211-219
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010338512
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Cognitive image, mental imagery, and responses (CI-MI-R) : mediation and moderation effects
Loureiro, Sandra Maria Correia; Roschk, Holger; Ali, Faizan - In: Journal of travel research : a quarterly publication of … 61 (2022) 4, pp. 903-920
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012880693
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Calibrating 30 years of experimental research : a meta-analysis of the atmospheric effects of music, scent, and color
Roschk, Holger; Loureiro, Sandra Maria Correia; … - In: Journal of retailing 93 (2017) 2, pp. 228-240
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011721817