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"What sounds beautiful is good?" : how employee vocal attractivness affects customer's evaluation of the voice-to-voice service encounter
Bartsch, Silke - In: Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 45-68). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003786981
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Kundenwert und Kundenzufriedenheit im Versandhandel
Meyer, Anton; Bartsch, Silke; Munzel, Andreas; Ullmer, … - In: Versandhandelsmarketing : marktorientiertes Management …, (pp. 453-491). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003917362
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Dienstleistungsproduktivität : Stand der Forschung und Zusammenhang zu zentralen vorökonomischen Größen im Dienstleistungsmarketing
Bartsch, Silke; Demmelmair, Markus F.; Meyer, Anton - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009229843
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Erfolgsfaktor Service : warum und wie Mitarbeiter im persönlichen Kontakt zum Kunden begeistern
Specht, Nina - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013427488
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Anstrengung und Fähigkeiten des Kundenkontaktmitarbeiters im Service Encounter als zentrale Determinanten der Kundenzufriedenheit : eine empirische Analyse aus Kundensicht
Specht, Nina; Fichtel, Sina - In: Innovatives Dienstleistungsmarketing in Theorie und Praxis, (pp. 121-151). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003413668
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Mitarbeiterverhalten und -attraktivität als Excellence-Treiber im Service Encounter
Fichtel, Sina; Meyer, Anton; Specht, Nina - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 329-345). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003596020